U kunt onze Knowledge Capture-app gebruiken om de collectieve kennis van uw team te benutten.
Met behulp van de app kunnen agenten:
- Doorzoek het Helpcentrum zonder het ticket te verlaten
- Voeg links naar relevante Helpcentrum-artikelen toe in ticketopmerkingen
- Voeg inline feedback toe aan bestaande artikelen die updates nodig hebben
- Maak nieuwe artikelen terwijl u tickets beantwoordt met behulp van een vooraf gedefinieerde sjabloon
Agenten hoeven de ticketinterface nooit te verlaten om kennis te delen, te markeren of te creëren, zodat ze de klant kunnen helpen en tegelijkertijd uw zelfbedieningsaanbod voor andere klanten kunnen verbeteren.
Raadpleeg onze Knowledge Capture-documentatie om aan de slag te gaan.
En voordat uw agenten rechtstreeks vanuit tickets nieuwe kennis kunnen creëren, moet u een sjabloon maken die ze kunnen gebruiken. Om je op weg te helpen, hebben we hieronder enkele sjabloonideeën gegeven. U kunt elk voorbeeldsjabloon hieronder kopiëren en in een nieuw artikel plakken, het KCTemplate-label aan het artikel toevoegen en u bent helemaal klaar.
Q&A-sjabloon:
[Titel]
Vraag
schrijf hier de vraag.
Antwoorden
schrijf hier het antwoord.
Oplossingssjabloon:
[Titel]
Symptomen
schrijf hier de symptomen.
Oplossing
schrijf hier de resolutie.
Oorzaak
schrijf hier de oorzaak.
How-to-sjabloon:
[Titel]
Doelstelling
schrijf hier het doel of de taak op.
Procedure
schrijf hier de stappen.